E-ticaret Sitesi Bakımı: Aylık Kontrol Listesi
Ödeme adımı bozulduğunda bunu müşteriden önce sizin fark etmeniz gerekir. Mağazanızı düzenli kontrol etmek için haftalık, aylık ve üç aylık bir bakım listesi paylaşıyoruz.
İçindekiler
Bir eklenti güncellemesinden sonra ödeme sayfasındaki kart formu görünmez oldu ve bunu üç gün sonra, satışların neden durduğunu araştırırken fark ettiniz. E-ticarette bu tür sessiz arızalar, sitenin tamamen çökmesinden daha sinsi ve daha pahalıdır. E-ticaret sitesi bakımı, bu sorunları müşteriden önce yakalamak için yapılan düzenli kontrollerin toplamıdır. Bu yazıda uygulayabileceğiniz somut bir kontrol listesi paylaşıyorum.
Bakım hizmetinin genel kapsamını ve neden gerektiğini web sitesi bakım hizmeti yazısında anlatmıştım. Mağazalarda ise ödeme, stok, kargo ve bildirimler gibi ek parçalar devreye girdiği için listenin de genişlemesi gerekir.
E-ticaret sitesi bakımı neden kurumsal siteden farklı?
Kurumsal bir sitede bir sayfa bir gün hatalı görünürse sonuç can sıkıcıdır; mağazada ise doğrudan kayıp satış demektir. Ayrıca bir mağaza birçok dış servise bağlıdır: ödeme kuruluşu, kargo firması, SMS ve e-posta servisi, pazaryerleri, fatura sağlayıcısı. Bunlardan biri kurallarını veya bağlantı biçimini değiştirdiğinde siteniz hiçbir değişiklik yapmadığınız halde bozulabilir.
Bu yüzden mağaza bakımında yalnızca güncelleme yapmak yetmez; sitenin gerçekten satış yapabildiği düzenli olarak doğrulanmalıdır.
Haftalık kontroller
Bazı kontroller ay sonunu bekleyemeyecek kadar kritiktir. Haftada bir, on beş dakikanızı alacak şu kontrolleri yapmanızı öneririm:
- Test siparişi: Gerçek bir müşteri gibi ürün seçip ödeme adımına kadar ilerleyin; mümkünse küçük tutarlı bir siparişi tamamlayıp iptal edin.
- Bildirimler: Test siparişinin onay e-postası ve SMS’i geldi mi, spam klasörüne düştü mü?
- Bekleyen siparişler: Panelde ödemesi alınmış ama durumu güncellenmemiş, takılı kalmış sipariş var mı?
- Yedeklerin alındığı: Otomatik yedekleme son bir hafta içinde başarıyla çalıştı mı?
- Erişilebilirlik uyarıları: İzleme servisinden kesinti uyarısı geldi mi?
Sitenin erişilemez olduğunu anında öğrenmek için bir izleme servisi kurmak bu listenin ön koşuludur. Nasıl kurulduğunu uptime izleme yazısında anlattım.
Aylık kontrol listesi
Aylık kontroller daha kapsamlıdır ve e-ticaret sitesi bakımının çekirdeğini oluşturur. Aşağıdaki tabloyu her ay sırayla uygulayabilirsiniz:
| Alan | Kontrol |
|---|---|
| Güncellemeler | WordPress, WooCommerce, tema ve eklenti güncellemeleri önce test ortamında denenir, sonra canlıya alınır. |
| Ödeme | Kartla ödeme, 3D Secure adımı, havale ve kapıda ödeme seçenekleri çalışıyor mu? |
| Kargo | Kargo ücreti hesaplaması, ücretsiz kargo eşiği ve takip numarası aktarımı doğru mu? |
| Güvenlik | Yönetici hesapları gözden geçirilir, kullanılmayanlar kapatılır; başarısız giriş kayıtlarına bakılır. |
| SSL | Sertifikanın geçerlilik süresi ve otomatik yenilemenin çalıştığı kontrol edilir. |
| Hız | Ana sayfa, kategori, ürün ve ödeme sayfası ölçülür; önceki ayla karşılaştırılır. |
| Hatalar | Sunucu hata kayıtları ve Search Console’daki 404 ile kapsam raporları incelenir. |
| Ürün verisi | Fiyatı veya görseli eksik ürünler, stokta görünüp satılamayan ürünler listelenir. |
| Ürün akışları | Google Merchant Center ve pazaryerlerinde reddedilen veya uyarı alan ürünler kontrol edilir. |
| Kampanyalar | Süresi dolmuş kupon ve kampanyalar kapatılır, bitmiş kampanya banner’ları kaldırılır. |
Güncellemeleri neden doğrudan canlıda yapmamalı?
WooCommerce güncellemeleri zaman zaman veritabanı yapısında değişiklik içerir ve bazı eklentiler yeni sürümle hemen uyumlu olmayabilir. Güncellemeyi önce sitenin bir kopyasında yapıp sepet ve ödeme akışını denemek, canlı mağazada arıza riskini büyük ölçüde azaltır.
Üç aylık ve yıllık kontroller
Bazı işler daha seyrek ama düzenli yapılmalıdır. Bunlar ihmal edildiğinde sorun genellikle en kötü zamanda, örneğin bir kampanya döneminde ortaya çıkar.
- Yedekten geri yükleme testi: Yedeğin alınıyor olması, geri yüklenebileceği anlamına gelmez. Üç ayda bir yedeği test ortamına geri yükleyip sitenin çalıştığını doğrulayın. Yedekleme stratejisi için WordPress yedekleme yazısına bakabilirsiniz.
- Eklenti envanteri: Kullanılmayan, uzun süredir güncelleme almayan veya aynı işi yapan eklentiler belirlenip kaldırılır.
- Veritabanı temizliği: Süresi dolmuş oturumlar, eski arka plan görev kayıtları ve gereksiz geçici veriler temizlenir.
- Yasal sayfalar: Mesafeli satış sözleşmesi, iade koşulları ve aydınlatma metni işleyişinizle hâlâ uyumlu mu?
- Alan adı ve barındırma süreleri: Yenileme tarihleri ve otomatik ödeme ayarları kontrol edilir.
- Kampanya öncesi yük hazırlığı: Yoğun dönemlerden önce sunucu kaynakları ve önbellek ayarları gözden geçirilir.
Bakımı kim yapmalı?
Haftalık test siparişi ve ürün verisi kontrolleri gibi işleri mağaza ekibiniz rahatlıkla yapabilir. Güncellemelerin test ortamında denenmesi, güvenlik incelemesi, veritabanı bakımı ve yedek geri yükleme testi ise teknik bilgi gerektirir. Pratik bir yöntem, listenin ekip tarafından yapılacak kısmıyla teknik kısmını ayırmak ve teknik kısmı bir bakım anlaşmasıyla devretmektir.
Hangi yöntemi seçerseniz seçin, yapılan her kontrolü ve değişikliği tarihleriyle kaydetmek önemlidir. Bir sorun çıktığında “en son ne değişti?” sorusunun cevabı bu kayıtta olur.
Bu işi nasıl birlikte yaparız?
E-ticaret sitesi bakımında amaç, mağazanızın her gün satış yapabildiğinden emin olmaktır. Birlikte çalışmaya şöyle başlarız:
- İlk inceleme: Mağazanızın mevcut durumu, eklentileri, yedekleme düzeni ve bağlı olduğu dış servisler incelenir; acil riskler varsa önce onlar ele alınır.
- Bakım kapsamı ve teklif: Hangi kontrollerin hangi sıklıkla yapılacağı, sizin ekibinizin ve benim sorumluluğumdaki işler yazılı olarak netleşir.
- Test ortamı ve izleme kurulumu: Güncellemeler için kopya site, kesinti izleme ve otomatik yedekleme devreye alınır.
- Düzenli bakım ve raporlama: Her ay yapılan kontroller, güncellemeler ve bulgular kısa bir raporla size iletilir.
Mağazanız için düzenli bir bakım planı oluşturmak isterseniz iletişim sayfasından bana yazabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
E-ticaret sitesinde güncellemeleri ne sıklıkla yapmalıyım?
Güvenlik güncellemeleri mümkün olan en kısa sürede, diğer güncellemeler ise ayda bir toplu olarak yapılabilir. Her durumda güncellemeyi önce test ortamında denemek gerekir.
Yedek almak yeterli değil mi?
Yedeğin alınması, sorunsuz geri yüklenebileceği anlamına gelmez. Belirli aralıklarla yedeği test ortamına geri yükleyip sitenin çalıştığını doğrulamak gerekir.
Test siparişi neden bu kadar önemli?
Ödeme, kargo hesabı ve bildirimler dış servislere bağlıdır ve sizin değişiklik yapmadığınız durumlarda da bozulabilir. Düzenli test siparişi, bu sessiz arızaları müşteriden önce fark etmenin en güvenilir yoludur.
Bakımı kendi ekibim yapabilir mi?
Test siparişi ve ürün verisi kontrolü gibi işler ekibiniz tarafından yapılabilir. Güncellemelerin test edilmesi, güvenlik ve veritabanı bakımı gibi teknik işleri ise bir uzmana devretmek daha güvenlidir.
Sonuç
E-ticaret sitesi bakımı, düzenli test siparişi, kontrollü güncelleme ve doğrulanmış yedeklerle yapıldığında mağazanızın sessizce satış kaybetmesini önler. Bakım planınızı birlikte oluşturmak için benimle iletişime geçebilirsiniz.